Telekom upotrebom AI planira uštedu u milijardama evra

Dojče Telekom (Deutsche) namerava da širom primenom veštačke inteligencije smanji troškove. Plan je AI i automatizacija do 2030. posredne godišnje troškove smanji za oko 2,5 milijarde evra u poređenju sa troškovima iz 2023.

Telekom je naveo i da planira povećanje prihoda od AI sa za ovu godinu projektovanih 50 miliona evra na 800 miliona 2030.

"Veštačka inteligencija iz osnova menja Telekom. Ona naše mreže čini boljim i pametnijim, servis ličnijim i otvara nove poslovne modele, od asistenta za AI u razgovoru do suverene infrastrukture za evropsku industriju," rekao je direktor Telekoma Tim Hetges (Tim Höttges).

AI ranije prepoznaje tačke opterećenja u mobilnoj mreži, podržava zaposlene u korisničkom servisu i pomaže da se zahtevi rešavaju direktno.

U poslovanju sa privatnim korisnicima, nove usluge AI rastu treba da doprinesu, na primer, prevodom razgovora uživo.

Prema sopstvenim navodima, Telekom AI koristi na velikim ponavljajućim poslovima: u radu mreže, korisničkom servisu, razvoju softvera i administrativnim procesima.

U prvoj polovini 2026. četbot je već preuzeo oko 2,6 miliona poziva u korisničkom servisu.

U poslovanju u SAD, broj poziva korisničkom servisu pao je za 55 odsto. Agenti AI tamo obrađuju 40 odsto kontakata sa klijentima.

Telekom je AI uposlio i u podršci timova programera u kreiranju softvera i zameni starijih IT sistema, saopštio je koncern povodom Dana investitora.