« Yamp » aide des jeunes entreprises à fidéliser leurs clients

En Côte d’Ivoire, une plateforme numérique s'emploie à aider des jeunes entrepreneurs à gérer efficacement leurs activités commerciales, à fidéliser leur clientèle et à pérenniser leurs entreprises. Baptisée « Yamp », cette solution digitale est développée par l'ingénieur informaticien Hamed Gramboute.

« L'objectif de la plateforme est d'aboutir à une meilleure rétention, fidélisation et création d'un réseau de clients et d'ambassadeurs solides. Ces pratiques ne sont pas encore développées par nos entreprises locales », explique Hamed dans un entretien accordé à la dpa.

La solution offre aux entrepreneurs et commerçants la possibilité d'enregistrer leurs clients et prospects, après chaque commande. Ces derniers sont par la suite classés en fonction de la fréquence de leurs achats ou de leur ancienneté. Pour fidéliser leur clientèle, les marchands peuvent les récompenser à travers des bons de réduction.

Avant de lancer Yamp, Hamed et son équipe proposaient des services d'accompagnement notamment en marketing à des jeunes entreprises. « Nous avons aidé une cliente à développer sa stratégie marketing en s'appuyant sur des feuilles de papier comme base de données clients. La plupart de ces feuilles étaient mouillées ou entachées d'huile, mais cela ne nous a pas empêché de saisir plus de 200 contacts que nous avons reliés par la technique du marketing SMS », se souvient l'Ivoirien.

« Les résultats n'ont pas tardé. Les clients qui l'avaient oublié se souviennent à nouveau d'elle. Nous suscitions plus de 34 nouvelles ventes d'anciens clients qu'elle avait perdus. C'est ainsi que nous avons décidé de lancer Yamp », ajoute-t-il.

Lancée en avril 2023, la plateforme Yamp compte à ce jour plus de 300 marchands et entrepreneurs dont 92 pour cent sont des femmes. Hamed aspire à mobiliser des financements pour déployer sa plateforme dans des marchés en Afrique francophone.